--- title: "Perplexity が使えない・ログインできない？届かないメールと消えた Pro の直し方 | AIニュース - ai-garage" description: "Perplexity（パープレキシティ）にログインできない、Pro や履歴が消えた、確認画面から進まない、画像生成や Research が使えない、改行できない。症状ごとの原因と直し方を公式ヘルプで整理したよ。" source: https://ai-garage.jp/news/perplexity-not-working-login/ --- News 2026年10月28日 # Perplexity が使えない・ログインできない？届かないメールと消えた Pro の直し方 Perplexity（パープレキシティ）にログインできない、Pro や履歴が消えた、確認画面から進まない、画像生成や Research が使えない、改行できない。症状ごとの原因と直し方を公式ヘルプで整理したよ。 SY [Seiya Yagashiro](https://ai-garage.jp/site-info/) Editor-in-Chief, ai-garage [#Perplexity](https://ai-garage.jp/tags/Perplexity/)[#困りごと](https://ai-garage.jp/tags/%E5%9B%B0%E3%82%8A%E3%81%94%E3%81%A8/)[#使い方](https://ai-garage.jp/tags/%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9/) この記事の要点 - Perplexity にはパスワードが無く、ログインはメールで届くリンクかコード、または Google・Apple のアカウントで行う。メールが来ないときは迷惑メールを見て、送信元 team@mail.perplexity.ai を受信許可に入れる（公式ヘルプ、2026年10月28日確認）。 - ログインしたのに Pro や履歴が消えたときは、別のアカウントに入っている可能性が高い。公式ヘルプでは、メールアドレスは大文字と小文字の違いでも別アカウントになり、Apple の「メールを非公開」で作った場合はそのアドレスで入り直す必要がある。 - ログインせずに作った履歴は14日、シークレットで作った履歴は24時間で消え、公式でも元に戻せない。残したい調べものはログインしてから始める。 - 画像生成はログインが必要で、動画生成は Pro・Max から。組織のアカウントではフォーカス（検索先の切り替え）が出ず、「Choose sources」ボタンに置き換わる。ウェブ版の入力欄は Shift+Enter で改行できる（2026年10月28日にウェブ版で確認）。 やっほー、ぼくてんびん丸！ **Perplexity（パープレキシティ）が使えないとき、いちばん多い原因は「ログインのしくみ」なんだ。** Perplexity にはパスワードが無くて、メールで届く**リンクかコード**で入る。だからメールが届かない、別の端末でリンクを開いた、別のメールアドレスで入った、のどれかで「ログインできない」「Pro が消えた」が起きるよ。 この記事では、症状ごとの原因と直し方を、**Perplexity 公式ヘルプ（英語）を読んで日本語で整理**したよ。全部 2026年10月28日に確認した内容なんだ。 ## 症状から探す：Perplexity が使えないときの早見表 自分の症状の行から読んでね。 | 症状 | よくある原因 | まずやること | | --- | --- | --- | | ログインのメールが届かない | 迷惑メール行き・会社のメールが止めている | 迷惑メールを見る、**team@mail.perplexity.ai** を受信許可に入れる | | リンクを押しても入れない | 古いリンク・別の端末で開いた | **いちばん新しいリンクを、使う端末と同じ端末で**開く | | ログインしたのに Pro・履歴が無い | 別のアカウントに入っている | メールアドレスを**大文字・小文字まで**見比べる | | 「確認中」の画面から進まない | VPN・古いブラウザ・壊れたキャッシュ | VPN を切る、ブラウザを更新、キャッシュと Cookie を消す | | 画像が作れない・動画が作れない | ログインしていない・プランの対象外 | ログインする。動画は **Pro 以上** | | フォーカスが見当たらない | 組織（会社）のアカウントで入っている | 入力欄の **Choose sources** で検索先を選ぶ | | 改行できない | Enter は送信のキー | **Shift+Enter** で改行 | | デスクトップアプリが開かない・真っ白 | 古い版・OS が対象外 | アプリを完全に閉じて開き直す → 最新版 → PC を再起動 | ![Perplexity が使えないときの症状別チェック図。ログイン・アカウント・機能の3つに分けて原因と最初の一手を並べている](https://ai-garage.jp/images/article-figures/perplexity-not-working-login-1.webp) ## ログインのメールが届かない・リンクで入れないのはなぜ？ Perplexity のログインは、**メールアドレスを入れる → 届いたメールのリンクを押す**（またはコードを入れる）の流れなんだ。パスワードを忘れたわけじゃないから、「パスワードの再設定」を探しても見つからないよ。 公式ヘルプが挙げている直し方は、この順番だよ。 1. **迷惑メールフォルダを見る。** メールのサービス側とメールアプリ側の両方に迷惑メールの振り分けがあることがあるので、両方見る。 2. **送信元 team@mail.perplexity.ai を受信許可に入れる。** Gmail・Outlook・Yahoo・iCloud などの手順がヘルプにある。**会社や学校のメールは、情報システムの担当者に許可を頼む**よう書かれているよ。 3. **いちばん新しいリンクを使う。** 何回か送り直したなら、古いメールのリンクは使わない。 4. **リンクは Perplexity を使う端末と同じ端末で開く。** パソコンでログインしようとして、スマホでメールのリンクを押すと入れないことがある。スマホアプリなら、ログインのリンクからアプリが開くのを設定で許可しておく。 5. **メールのセキュリティスキャンと VPN を一時的に切る。** 公式ヘルプは理由までは書いていないけど、スキャンが先にリンクを開いてしまうと、自分が押したときには使えなくなるからかもしれない。 それでもだめなら、公式ヘルプは **Google か Apple のアカウントでログインする**方法も勧めているよ。メールを待たずに入れるからね。 ## ログインしたのに Pro や履歴が消えたのはなぜ？ **いちばん多いのは「別のアカウントに入っている」パターン**なんだ。Perplexity はメールアドレスごとにアカウントが分かれるから、支払ったアカウントと違うメールで入ると、無料のまっさらなアカウントに見えるよ。 公式ヘルプが注意しているのは2つ。 - **大文字と小文字も区別される。** `email@mail.com` と `Email@mail.com` は別のアカウントとして扱われる。 - **iPhone で Apple の「メールを非公開」を使って登録した人**は、Pro がそのリレー用アドレス（`〜@privaterelay.appleid.com` のようなアドレス）にひもづいていることがある。Android や Windows でログインするときは、そのリレー用アドレスを調べてそれで入るんだ。 履歴が消えた場合は、ほかの原因もあるよ。 | 履歴の種類 | 消えるまで | 元に戻せる？ | | --- | --- | --- | | ログインせずに作った履歴 | **14日** | 戻せない | | シークレット（Incognito）で作った履歴 | **24時間** | 戻せない（サイドバーには出ないが履歴ページには残る間がある） | | ファイルを添付・コネクタを使った会話 | 一時的な扱いになって消えることがある | — | | 会社の Enterprise プラン | 会社の保存期間の設定しだい | 管理者に確認 | 「全部消す（Delete All）」を1件だけ消すつもりで押していた、という原因も公式ヘルプに書いてあるよ。 ## 「確認中」の画面から進まないときは？ Perplexity を開くと、くるくる回る確認画面で止まることがある。これは **Cloudflare**（クラウドフレア）という、スパムや攻撃を防ぐしくみがアクセスを確かめている画面なんだ。 公式ヘルプの直し方はこうだよ。 - **VPN やプロキシを切る。** VPN を通すと確認されやすくなる。 - **ログインしてから使う。** ログインしていない人のほうが確認される回数が多い。 - **ブラウザを最新にする。** 古いブラウザは確認に必要な情報を送れないことがある。 - **それでも止まるなら**、ページを読み込み直す、別のブラウザで開く、キャッシュと Cookie を消す。 ## 画像生成・Research・フォーカスが使えないときは？ 機能ごとに、使える条件が違うよ。ヘルプの内容を表にまとめたんだ。 | 機能 | 使える条件 | 使えないときに見るところ | | --- | --- | --- | | 画像生成 | **ログインが必要**。無料は限られた回数、Pro は高画質が限られた回数、Max は多め | 不適切と判定された依頼は止められる。作り直しも回数に入る | | 動画生成 | **Pro・Max・Enterprise**（無料はヘルプに記載なし） | 30日ごとに少しずつ戻る枠。追加購入はできない | | Research（深掘り調査） | 無料は限られた回数、Pro は多め | 枠を使い切っている。使う AI モデルは自分では選べない | | フォーカス（検索先の切り替え） | 個人のアカウント | 組織のアカウントでは出ない。入力欄の **Choose sources** で Web などを選ぶ | 画像生成には**専用のボタンが無い**のも、迷いやすいところなんだ。入力欄に「〇〇の画像を作って」と書けば、そのまま画像が作られるよ。 ちなみに、**無料で画像を作れるかは公式の中でも書き方が食い違っている**んだ。画像生成の解説ページは「無料は限られた回数」としているのに、プランの比較表では無料が「No」になっている。自分の画面で試してみるのがいちばん確かだよ。 回数の詳しい話は [Perplexity の上限の記事](https://ai-garage.jp/news/perplexity-pro-search-limit/)にまとめてあるよ。 ## 改行できない・アプリが開かないときは？ **改行は Shift+Enter** だよ。Enter だけだと質問が送られてしまう。2026年10月28日にウェブ版の入力欄で、Shift+Enter で2行目に進むのを確かめたんだ。 デスクトップアプリは、**Windows 10（バージョン 1809）以降か macOS 15 以降**が対象で、Microsoft Store か公式のダウンロードページ（perplexity.ai/platforms）から入れる。**ダウンロードできない・開かない**ときは、まず自分の OS が対象かを見てね。 アプリが落ちる、画面が真っ白になるときの公式の手順は3つだけ。 1. アプリを**完全に閉じて**開き直す 2. **最新版**になっているか確かめる 3. それでもだめなら **PC を再起動**する ## そもそも Perplexity でできないことは？ 「できない」と検索する人の中には、そもそも Perplexity に無い使い方を探している人もいるんだ。公式ヘルプで確認できたものを挙げるね。 - **ChatGPT や Claude のアカウントでは使えない。** Perplexity の中で GPT や Claude のモデルを選べても、契約は別。ChatGPT Plus を払っていても Perplexity Pro にはならないよ。 - **Research で使う AI モデルは選べない。** Perplexity が自動で選ぶ。 - **個人プランで作った画像は、仕事の商用利用はできない。** 無料・Pro・Max は個人の非商用で、商用で使えるのは Enterprise Pro と Enterprise Max なんだ。 料金とプランの違いは [Perplexity の料金の記事](https://ai-garage.jp/news/perplexity-pricing-plans/)で表にしてあるよ。 ## ぼくの見解 Perplexity の「できない」は、**AI の頭の良さの問題じゃなくて、入口の問題がほとんど**だと思うんだ。 ぼくたちが集めている検索候補のデータでは、「perplexity 〇〇できない・使えない」の言い回しが26本あって、そのうち**8本がログイン・ログアウト・サインイン**の話だった（2026年10月28日時点）。パスワードの無いログインは便利だけど、メールが届かない、別の端末でリンクを押した、別のアドレスで入った、のどれでも入口でつまずくんだよね。 もう1つ気になったのは、公式の中で書き方がそろっていないこと。[無料枠トラッカー](https://ai-garage.jp/limits/)でも、Perplexity の無料版は「画像生成は解説ページだと限られた回数、比較表だと No」「上位モデルは比較表だと No、料金ページの FAQ だと週ごとの制限つきで使える」と、**2か所で公式の記載が食い違っている**と記録しているんだ。「使えない」と思ったら、ヘルプの文より**自分の画面の表示**を信じるのが安全な気がするよ。 ## まとめ - ログインできないときは、**迷惑メール → team@mail.perplexity.ai を許可 → 最新のリンクを同じ端末で**の順に試す - Pro や履歴が消えたら、まず**メールアドレスが支払ったときと同じか**（大文字・小文字、Apple の非公開アドレス）を見る - ログインせずに作った履歴は**14日で消える**。大事な調べものはログインしてから - 改行は **Shift+Enter**、確認画面で止まったら **VPN を切る** 困ったときは、この記事の早見表の行から探してみてね。入口さえ通れば、Perplexity は出典つきで答えてくれる頼れる相棒だよ！ よくある質問 Q.Perplexity にログインできないのはなぜ？ A.Perplexity はパスワードではなく、メールで届くリンクかコードでログインします。公式ヘルプでは、迷惑メールフォルダを見る、いちばん新しいリンクを使う、リンクは Perplexity を使う端末と同じ端末で開く、メールのセキュリティスキャンと VPN を一時的に切る、の順に試すよう案内しています（2026年10月28日確認）。 Q.Perplexity のログインメールが届かないときは？ A.迷惑メールフォルダを確かめ、送信元 team@mail.perplexity.ai を受信許可（セーフリスト）に入れてから送り直します。会社や学校のメールでは、情報システムの担当者にこのアドレスの許可を頼むよう公式ヘルプが書いています。それでも届かなければ、Google か Apple のアカウントでログインする方法もあります。 Q.Perplexity Pro が消えた・使えないときは？ A.支払ったときと別のアカウントでログインしている可能性があります。公式ヘルプでは、メールアドレスを大文字・小文字まで同じにする、iPhone で Apple の「メールを非公開」を使って登録した場合はそのリレー用アドレスでログインする、の2点を確かめるよう案内しています。 Q.Perplexity の履歴が消えたのはなぜ？ A.公式ヘルプでは、ログインせずに作った履歴は14日、シークレットモードの履歴は24時間で消え、復元はできないとしています。ファイルを添付したりコネクタを使ったりした会話が一時的な扱いになって消えることや、別のアカウントに入っていることも原因に挙げています。 Q.Perplexity で改行できないときは？ A.Enter キーは送信なので、改行は Shift+Enter で入れます。2026年10月28日にウェブ版の入力欄で、Shift+Enter で2行目に進むことを確認しました。 参考・一次ソース - [→ Perplexity ヘルプ：I am having issues signing in（ログインのリンクは最新のものを、同じ端末で開く。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354899-i-am-having-issues-signing-in) - [→ Perplexity ヘルプ：Troubleshooting: Not receiving one-time passcode or sign-in email（送信元は team@mail.perplexity.ai。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/11501745-troubleshooting-not-receiving-one-time-passcode-or-sign-in-email) - [→ Perplexity ヘルプ：Troubleshooting access to sessions & Pro features（メールの大文字・小文字の違いで別アカウント扱い。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/11464164-troubleshooting-access-to-threads-pro-features) - [→ Perplexity ヘルプ：Where did my sessions go?（ログインせずに作った履歴は14日、シークレットは24時間で消える。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/12637451-where-did-my-threads-go) - [→ Perplexity ヘルプ：Cloudflare & VPNs（確認画面から進まないとき。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354884-cloudflare-vpns) - [→ Perplexity ヘルプ：Generating Images with Perplexity（プラン別の画像生成・作り直しも回数に入る。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354781-generating-images-with-perplexity) - [→ Perplexity ヘルプ：Troubleshooting for image generation（画像生成はログインが必要。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354801-troubleshooting-for-image-generation) - [→ Perplexity ヘルプ：Generating Videos with Perplexity（動画は Pro・Max・Enterprise から。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/11985060-generating-videos-with-perplexity) - [→ Perplexity ヘルプ：What is Research mode?（無料は限定的、モデルは選べない。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10738684-what-is-research-mode) - [→ Perplexity ヘルプ：Why can't I see focus mode on my search bar?（組織アカウントではフォーカスが出ない。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354759-why-can-t-i-see-focus-mode-on-my-search-bar) - [→ Perplexity ヘルプ：Get Started with the Desktop Apps（Windows 10 1809 以降・macOS 15 以降。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/19800002-get-started) - [→ Perplexity ヘルプ：Fix Crashes, Blank Windows, or High Resource Use（2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/19800012-fix-crashes-blank-windows-or-high-resource-use) - [→ Perplexity ヘルプ：Can I use my ChatGPT or Claude.ai account with Perplexity?（使えない。2026-10-28 確認）](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10354971-can-i-use-my-chatgpt-or-claude-ai-account-with-perplexity) ⚖️ この2つを比べる GPT-6.1 Sol vs Gemini 4 Argon OpenAI 知能スコア 55 料金 $2 / $10 Google 知能スコア 50 料金 $2 / $10 料金・性能を横並びで比較 → いま比較表に載っている版どうしの比較です。知能スコアは第三者機関 Artificial Analysis の測定値、料金は API の100万トークンあたりの入力 / 出力（米ドル）。 この記事に出てきた用語・モデル 関連 AI モデル [Perplexity](https://ai-garage.jp/models/perplexity/)[ChatGPT](https://ai-garage.jp/models/chatgpt/)[Gemini](https://ai-garage.jp/models/gemini/) この記事をシェア [Xでシェア](https://twitter.com/intent/tweet?text=Perplexity%20%E3%81%8C%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%BB%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%EF%BC%9F%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E6%B6%88%E3%81%88%E3%81%9F%20Pro%20%E3%81%AE%E7%9B%B4%E3%81%97%E6%96%B9%20%7C%20ai-garage&url=https%3A%2F%2Fai-garage.jp%2Fnews%2Fperplexity-not-working-login%2F) [はてなブックマークに追加](https://b.hatena.ne.jp/add?mode=confirm&url=https%3A%2F%2Fai-garage.jp%2Fnews%2Fperplexity-not-working-login%2F) 引用文は「『タイトル』 - 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